Korneeva street, 26

Елена здравствуйте, давайте теперь я поясню со своей стороны как все было. Ваш супруг приехал в квартиру в 15:00, заранее он написал мне что заедет проверит все и переведет деньги. А уже вечером заедут ваши родители. Через некоторое время он перевел деньги, не высказав никаких замечаний по квартире. Скрин переписки у меня имеется. Затем в 22:00 он написал , что в квартире был затхлый запах, что проветривал около 2-х часов. Я думаю раз так поздно написали, то скорее всего заселились открыли окна и уехали, и вернулись уже вечером. Я предположил по телефону, что от этого могла появится пыль, я никого не обвинял. Также хочу отметить, что увы обеспечить полностью всю квартиру нереально, мы же не стираем после каждого выезда шторы к примеру, в них также есть пыль, которая может оседать и после уборки практически сразу. Шторы стираются несколько раз в год. Я приезжал сразу после того как вы выехали, не было там критичного по пыли, кроме подлокотника. Также хочу отметить, что я предлагал вам - приехать и протереть пыль, раз она образовалась по какой-либо причине (горничная просмотрела, после проветривания появилось - неважно какая причина. Касательно спертого воздуха, он может быть таким, если квартира стояла несколько дней. Перед вашим заездом, Никого не было 5 дней. Мы сделали уборку и закрыли все окна. Так делается всегда, горничная не оставляет открытыми окна после уборки. Возможно поэтому воздух был спертый. Но проветривание, Даже краткосрочное всегда очень быстро решает эту проблему. В квартире отличная вентиляция. Окна выходят на 2 стороны. Пододеяльник да, я проверил, на нем появились катышки, и мы его заменили. Сразу когда вы мне написали про это , я вам сказал что привезу другое, но на следующий день, так как был уже поздний вечер. Одеяло мы не поняли в чем была претензия, что оно мятое? Но это одеяло, оно такое и есть. Это хорошее одеяло, которое теплое и мягкое. Никогда не было никаких претензий на него. Я не понимаю чем оно вам не понравилось. По кружке - вы достали декоративную кружку из самого верхнего шкафа кухни. она глиняная , и не отмывается из-за специфики материала. Как то раз гости попили с нее кофе и все въелось. Мы ее убрали на самый верхний ящик подальше, жалко было выбрасывать. Но вы достали ее оттуда и сфотографировали. В другом, самом доступном отсеке кухне стоят обычные чайные кружки , покрытие глазурью, в большом количестве. Теперь эту кружку увезли из квартиры чтобы она не смущала гостей. Остальные кружки проверили, все в норме. Диван - это не кровать с ортопедическим основанием и матрасом, спать на диване всегда менее комфортно чем на кровати. Чтобы было помягче в квартире есть достаточно пышный плед, который можно подстелить если неудобно. Кто то любит более мягкие диваны, кто-то более жесткие. Не соглашусь что полотенца плохие. Лично их проверил, обычные полотенца. Да они не новые, но абсолютно в нормальном состоянии. Мы не покупаем на каждый заезд новые полотенца, это невозможно. Я думаю основная проблема была в том, что вам оказался неудобным диван. Потому что после недовольства диваном вы начали искать другие недостатки. Если захотеть, всегда можно их найти везде. Теперь касательно финансового вопроса. Я также консультировался с суточно, мне сказали, что если до оплаты гость не предъявил никаких претензий ( а уж тем более не на следующие сутки), то возврат денег - на мое усмотрение - но это касается именно той суммы которую вы оплатили лично мне. Я вернул вам все, за исключением одного дня который вы прожили (не смотря на то что минимальный срок 2 суток). Схема оплаты на сайте суточно следующая, предоплата остается у суточно, это комиссия за пользование их площадкой (у всех агрегаторов есть комиссия). Мне суточно предоплату, которую вы внесли через них, рублями не переводит. Предоплата зачисляется в виде бонусных баллов в личный кабинет суточно арендодателю. Но Эти балы я могу использовать только внутри сайта суточно на продвижение и выделение объявления. Я не могу их конвертировать в обычные рубли и вернуть их вам при всем желании. У меня их просто нет. И я вас не обманывал. Я получил за вашу бронь только 3500 руб. Если сомневаетесь в моих словах, позвоните в поддержку суточно, и уточните у них еще раз , каким образом они поступают с поедоплатой и что именно они мне перевели. Либо прочитайте на сайте суточно в разделе для арендодателей. Там написано что предоплата переводится бонусными балами, и является комиссией площадки. Чтобы вернуть предоплату, которую заплатили именно через суточно надо обращаться к ним. Когда причины веские, суточно достаточно лоялен и возвращает. Возможно ваш случай они не посчитали таковым. В любом случае спасибо вам за отзыв. Благодаря вам мы заменили пододеяльник и увезли кружку. Подумаем над возможностью приезжать до заезда гостей и проветривать квартиру, при длинных окнах в бронированиях.